コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京 (CCCRM 2021) 出展のお知らせ

株式会社コミュニケーションアヴェニューは、2021年11月11日と12日と二日にわたり開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」に出展いたします。

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「生き残る」から「リードする」へ。
展示予定のソリューション
イベント概要
- イベント中に実施されるセミナーも見逃せません。

「生き残る」から「リードする」へ。

数多の企業が、業務のデジタル化や在宅勤務への切り替えなど、働き方を変革せざるを得ない状況に追いやられた、コロナ禍。これまではそんな「コロナ禍」を生き残るにはどうすべきかという視点で、物事が動いていました。しかしコロナ禍を通じたセレンディピティとして、通勤時間の短縮、場所に縛られない働き方や採用、災害時やトラブルが発生したとしても事業を継続できる体制の構築など、様々なメリットを享受できるという事実にも気づいたのではないでしょうか？

今後さらに加速していくであろう、働き方の多様化。

これまではいかにして「コロナ禍」を生き延びるかにフォーカスが当てられていましたが、今後は、コロナ禍を経て得た知見を基に戦略的にビジネスを推し進めていくこと、「リードしていくこと」が求められます。弊社ブースでは、そんな「コロナ禍の先」を見据えて、コロナ禍で顕在化した課題を戦略的に解決するポイントを四つ、紹介しております。ぜひ弊社ブースまでお越しください。

展示予定のソリューション

#秒速認証：Journey＋TELESCOPE

コロナ禍で標準となった在宅化を戦略的に進めたいものの、セキュアな個人認証、在宅社員のモニタリング、万が一情報漏洩した場合の原因特定など、やはりセキュリティが手枷足枷に…というジレンマに直面していませんか？ご安心ください。「顔認証」によるセキュアなログイン、「個人情報不要の認証」、そして「画面操作録画」を通じた「在宅業務の可視化」で、テレワーカーのみならずエンドのお客様のプライバシーをもがっちりとプロテクト。「驚くほど簡単で迅速」かつ「個人情報を持つことが不要」な認証方式、プラス「在宅環境における情報漏洩対策」の導入で、情報漏洩などのセキュリティリスクからオペレータもお客様も解放されます。そしてしっかりとしたセキュリティ体制の確立により、在宅ワーカーが安心して働ける在宅勤務環境を構築できます。

#管理自在：BrightPattern

「センター在宅化」は、コロナ禍で顕在化した課題である、場所に縛られないことの重要性に対する一つの解です。またアフターコロナの標準であり、なおかつ戦略でもあります。もちろんコストという課題を無視できないことも事実ですが、長期的な視点で見た場合、大きなアドバンテージがあります。拠点を縮小して運営できることで、コストセービングが見込めますし、ロケーションに縛られない人材確保ができることから、幅広い採用アプローチも可能です。多くの企業が、これからのコールセンターのあり方として、センター運用と在宅化の両立を見据えています。顧客満足度と従業員満足度を向上できる「武器」が、ここにあります。「つながるセンター」の構築、応援します。

#動線追跡：LiveAssist (Optipass)

コロナ禍で課題となり、すでに標準化が求められている非対面・非接触の顧客対応ですが、アフターコロナでは「その先」を見据えてビジネスを展開しなければなりません。お客様がコンタクトしてきた際、お客様がコンタクトに至るまでどのような行動を経てきたのか。それが可視化されることで、これまで見えていなかったものが見えてくる。「見えてきたもの」をもとに、顧客対応だけでなくビジネスの様々な部分に活かすことができます。

#対話継続：LivePerson

「セッションが切れたら最初から」「解決策を試して再度相談することができない」「履歴が残らない」など、オペレータ・お客様双方にとってストレスになることが多いライブチャット。また従来からあるチャネルの電話も「突然怒られる」「その場での回答を求められる」など、オペレータの離職率にも大きな影響を与える要因となっています。

メッセージングを導入したある企業では、メッセージングメッセージング利用者の7割がこれまでに電話でお問い合わせをしたことがないお客様だということがわかり、新しい顧客接点として、メッセージングの可能性を存分に活用しています。また別の企業では、導入後まもなく、問い合わせが電話からメッセージングへどんどんシフトしていきました。メッセージングによる問い合わせリピート率は大変高く、「履歴が残る」というメリットが顧客満足度の向上という形で実証されました。

いずれのケースでも、メッセージングはオペレータサイドから非常に好評で、離職率も大幅に減少しています。顧客とオペレータ双方にとって大きなアドバンテージとなるメッセージング。始めるなら今です。